Kuşadası Ticaret Odası’ndan Sektöre Yeni Bakış Açısı: Müşteri Deneyimi ve Etkili İletişim Eğitimi
Aydın‘ın turizm ve ticaret merkezi Kuşadası‘nda faaliyet gösteren Kuşadası Ticaret Odası (KTO), üyelerinin rekabet gücünü artırmaya yönelik önemli bir eğitim programını hayata geçirdi. Oda bünyesinde düzenlenen ‘Müşteri ile İletişim ve Müşteri Deneyimi’ başlıklı seminer, katılımcılara günümüz iş dünyasında başarının anahtarlarından biri olan müşteri odaklı yaklaşımı derinlemesine anlattı.
İletişimin Gücü: Sadece Söylemek Değil, Anlamak ve Yönlendirmek
Eğitimde öne çıkan temel vurgu, iletişimin sadece söylenen sözlerden ibaret olmadığı yönündeydi. Ebru Tunç tarafından verilen interaktif seminerde, iletişimde ‘nasıl’ sorusunun ve ‘neyi hedeflediğimizin’ altı çizildi. Katılımcılar, sözlü ve sözsüz iletişimin inceliklerini, karşıdaki kişiye verilen mesajın doğru algılanmasını sağlamanın yollarını öğrendi. Hedef odaklı bir iletişim stratejisinin, müşteriyle kurulan bağın güçlenmesindeki rolü detaylı örneklerle aktarıldı.
Müşteri Deneyimi: Rekabet Avantajının Yeni Adresi
Günümüz pazarında, ürün ve hizmet kalitesinin yanı sıra sunulan müşteri deneyiminin stratejik önemi her geçen gün artıyor. KTO’nun düzenlediği eğitim, bu kritik konuyu mercek altına aldı. Eğitmen Tunç, müşteri deneyiminin sadece satış anıyla sınırlı olmadığını, baştan sona bir yolculuk olduğunu ve bu yolculuğun her adımının titizlikle planlanması gerektiğini vurguladı. Müşteri deneyimi yolculuğunun haritalandırılması, gelişim alanlarının belirlenmesi ve bu alanlarda somut iyileştirmeler yapılması üzerine uygulamalı çalışmalar gerçekleştirildi.
Eğitimde özellikle dikkat çeken bölüm, müşteri deneyimi odaklı grup vaka çalışmaları oldu. Katılımcılar, gerçek hayattan alınan senaryolar üzerinden beyin fırtınası yaparak, yaratıcı çözümler üretti. Bu interaktif oturumlar, öğrenme sürecini hem daha keyifli hem de daha kalıcı hale getirdi. Vaka çalışmalarından elde edilen bulgular, doğru bir müşteri deneyimi stratejisinin, işletmeler için ne denli güçlü bir rekabet avantajı sağladığını bir kez daha gözler önüne serdi.
KTO’dan Sektöre Destek Devam Edecek
Kuşadası Ticaret Odası, üyelerinin mesleki gelişimlerine katkı sağlamak amacıyla düzenlediği bu tür eğitim faaliyetlerine ara vermeden devam edeceğini duyurdu. Önümüzdeki aylarda da farklı sektörlere ve güncel ihtiyaçlara yönelik çeşitli eğitim programlarının planlandığı belirtildi. KTO, bu tür organizasyonlarla bölge ekonomisinin dinamizmini artırmayı hedefliyor.
